Flink Lebensmittel Lieferservice - München, Pasing - München

Matthias Eckardt

Klappt eigentlich ganz gut. Einmal hab ich mit Termin bestellt und der Fahrradkurier war sogar 10 Minuten zu früh da. Sortiment entspricht etwa einem Rewe To Go, könnte also besser sein. Aber für Notfälle alles ganz praktikabel.

Elena Besedic

Keine Ahnung was hier passier ist. Wir warten jetzt auch schon seit 1 1/2 Stunden auf unsere Lieferung und würden jetzt gerne aufgrund von Krankheit mal ins Bett gehen. Früher war Flink so fix, aber kannst jetzt vergessen.

Nachtrag 04.08.24: Ich habe die App nun deinstalliert. Jedes Mal ist irgendwas nicht verfügbar und bei der Rückerstattung wird man nun auch noch um sein Geld betrogen. Ein absolutes NoGo.

Schaz Issa

Sogar ein Stern ist hier zu viel.
Ich habe bei flink bestellt und auch schon bezahlt. Das Geld wurde vom Konto abgebucht. Die Bestellung wurde nie bestätigt und mein Geld wird auch nicht zurück erstattet. Ich habe dem Kundenservice per WhatsApp und in der App geschrieben KEINE ANTWORT

Petit Americain

Ernsthaft Leute, es ist nur peinlich - jede bestellte Lieferung kommt zu spät. Wirklich jede - und zwar teilweise 1-2 Stunden verspätet. Das ganze Konzept beruht doch auf schneller Lieferung. Stellt mehr Leute im Lager und als Fahrer ein. Aber Kosten- und Gewinnoptimierung steht hier offensichtlich ganz oben auf der Prioritätsliste. Dazu als "Wiedergutmachung" kostenlose Lieferung - ab 30€ Einkauf, obwohl dann ohnehin die Lieferung kostenfrei ist, was für ein Unsinn. Ich zahle gern mehr für Bequemlichkeit, aber der Laden hier ist wirklich unfähig. Und die "Angebote" die es gibt sind "Spare 10 Cent, wenn du 2 mal den selben Artikel kaufst!" Schwachsinn.

Obito Uchiha

Für eine Bestellung liefergebühr und jetzt Lager Gebühr alter was soll man noch alles zahlen Miete gebühr

Dan Bad

Gestern früh bestellt für Lieferung 22uhr. Heute 15uhr und die Lieferung ist immer noch nicht da. Kein Kundenservice meldet sich zurück aber das Geld wurde schon abgebucht!
Das war das erste und letzte Mal,dass ich hier bestellt habe!

Fatima-Zahra Benbelaid Sbaii

Die Bestellung kam mit mehr als einer Stunde Verspätung an, was vom Service wirklich enttäuscht war.

Lena Marie Vujcic

1 Stern ist 1 Stern zu viel!

Wir WAREN (denn in Zukunft werden wir es nicht mehr sein) 1 Jahr lang regelmäßiger Flink-Kunde.

Wir haben heute im Wert von 50€ hier in Pasing Lebensmittel bestellt. Wir sollten laut App 57min auf unsre Bestellung warten.

Wie immer dauerte es länger (daran haben wir uns schon gewöhnt, dass Flink sich immer massiv verspätet). Nach 75min Wartezeit plötzlich änderte sich der Status unsrer Bestellung in der App plötzlich zu "geliefert".

Wir waren die ganze Zeit zuhause und haben an der Haustüre gewartet. Man hat uns weder unsre Bestellung geliefert, noch sie in unsrem Haus abgestellt.

Der Rider behauptet, er hätte die Bestellung abgestellt bei uns. Beweisen kann er es aber nicht. Er meinte, normalerweise würde er Fotos machen, wenn er eine Bestellung abstellt. Diesmal hätte er das aber nicht gemacht. Auf die Frage warum, wusste der Rider keine Antwort. Der erste Kundenservice-Mitarbeiter, er hieß Nesma bzw. Nesmalch, hat uns mit der wachsweichen Aussage und Lüge des Riders im Regen stehen lassen. Er wollte das Problem weder verstehen, noch uns weiterhelfen, genauso der Herr, der uns danach Alibi-mäßig anrief. Alle meinten, unsere Bestellung wäre wahrscheinlich gestohlen worden... Klar! ?
Rider und Dieb müssen dann unsichtbar gewesen sein... denn wir waren ja die ganze Zeit da.

Über 10 Stunden haben wir versucht, diesen Sachverhalt zu klären. Wir kriegen nicht mehr alle Personen zusammen, mit denen wir nach Nesma(lch) kommuniziert haben... Sasa, Mahmoud, Mustafa, Alaa... keiner hatte verstanden, was eigentlich passiert war. Einer schickte uns zB irgendwelche Parkscheine zu, nach dem wir gesagt hatten, dass unsere Bestellung nicht geliefert worden ist. Ein anderer fragte immer wieder nach der Bestell-ID, obwohl wir sie ihm schon fünf Mal geschickt hatten... usw.?

Niemand macht jemand anderes einen Vorwurf, wenn er eine andere Sprache (in diesem Fall Deutsch) noch nicht gut beherrscht oder vielleicht auch die Sprache nicht, auf die man gemeinsam ausweichen könnte: Englisch. Aber welches Unternehmen setzt Menschen in den direkten Kundenservice, die so wenig beide Sprachen beherrschen, dass sie einen für einen Lieferanten halten, der Parkscheine braucht, nach dem man mitgeteilt hat, dass man Kunde ist, der seine Bestellung nicht erhalten hat...

WAS IST DENN DAS FÜR EIN KUNDENSERVICE?

Schließlich sind wir irgendwann in einem letzten Versuch im Chat-Kundenservice an Bob geraten. Bob hat die Problematik sofort aufgenommen und uns extrem höflich und kompetent geantwortet. Er hat dann mit dem Filialleiter hier in Pasing telefoniert und das Problem konnte schließlich aus der Welt geschafft werden. Wir haben unser Geld zurück bekommen. Wow!
DANKE BOB!

ALL IN ALL - SO GEHT MAN NICHT MIT TREUEN KUNDEN UM!

UNS HAT FLINK FÜR IMMER ALS KUNDEN VERLOREN!